Дата обновления: —
1. Общие положения
Настоящая Политика описывает порядок возврата денежных средств, поступивших Оператору через Платформу ProcessFlow.
В текущей версии Платформы абонентская плата и регулярные платежи не взимаются. Денежные средства могут поступать Оператору только в двух случаях, описанных ниже.
2. Возврат комиссии Менеджера
Комиссия Менеджера уплачивается по факту успешных сделок Менеджера со своими Клиентами и регулируется отдельным соглашением между Оператором и Менеджером. Порядок и условия возврата уплаченной комиссии определяются таким соглашением.
При отсутствии письменного соглашения комиссия не взимается и, соответственно, возврату не подлежит.
3. Возврат разовых платежей Клиентов за услуги третьих лиц
Разовые платежи, принимаемые Оператором от Клиентов Менеджера в порядке, установленном Публичной офертой (раздел 4.2), предназначены для последующего перечисления третьим лицам (государственным органам, консульствам, партнёрам и иным получателям).
Возврат такого платежа возможен в следующих случаях:
- Платёж ещё не перечислён получателю, и процесс отменён до момента перечисления — средства возвращаются Клиенту в полном объёме.
- Платёж перечислён получателю — возврат регулируется правилами получателя. Оператор оказывает Клиенту содействие в оформлении возврата, но не несёт ответственности за решение получателя и сроки возврата.
- Ошибка в реквизитах или сумме, допущенная Оператором — средства возвращаются или перечисляются надлежащему получателю за счёт Оператора.
4. Как запросить возврат
Направьте запрос на — с указанием:
- Вашего имени и email, использованного при оплате.
- Идентификатора процесса или ссылки на портал, в рамках которого был сделан платёж.
- Даты и суммы платежа.
- Причины запроса возврата.
5. Сроки обработки
- Рассмотрение запроса — до 5 рабочих дней.
- При одобрении возврата — зачисление средств в течение срока, установленного правилами банка-эмитента карты плательщика (обычно до 10 рабочих дней).
- Возврат производится тем же способом, которым был произведён платёж.
6. Контакты
По вопросам возвратов: —